事例紹介

ヤマト運輸株式会社 羽田支店様(東京都大田区)

効率アップとお客さまの満足度を向上するために
リヤカー付き電動アシスト自転車を導入

「新スリーター」と呼ばれるリヤカー付き電動アシスト自転車をお使いいただいている、ヤマト運輸株式会社羽田支店様にお邪魔し、その導入背景や使用状況などについて伺いました。

導入背景 - 駐車違反取り締まり強化と環境に配慮

ヤマト運輸羽田支店では、道路交通法改正による駐車違反の取締り強化の影響で、車両を駐車する場所の確保が難しくなったことから、2006年の半ば頃からPAS GEARを導入し始めたそうです。

「そもそもヤマト運輸では、1997年より台車等で集配業務を行うサテライトセンターを増設してきました。これは、車両の利用をなるべく減らし大気汚染物質やCO2の排出量を削減したいという環境的な側面に加え、駐停車しにくい都市部や住宅密集地域では、半径400メートル前後の限られたエリア内であれば、台車による集配のほうが車両よりも効率がよく、お客さまの要望にきめ細かく迅速に対応できるからなんです」とお話くださるのは新東京主管支店営業企画課課長・中野英二さんです。

ヤマト運輸株式会社新東京主管支店営業企画課課長・中野英二さん

「PAS GEAR」を選んだ理由・その1 - 機動力・利便性の高さ

中野さんによると「一般の個人住宅が過半数を占める当支店の集配エリアでは、“午前中”指定のお荷物をお届けする際、10時を回ってしまうと在宅率が、がくんと落ちてしまう」そうです。

そこで、“午前中”指定の荷物をなるべく10時前にお届けするため、手数を増やして短時間で効率よく配ろうと、新スリーター(リヤカー付きPAS GEAR)の導入を進めているのです。

「密集した住宅地で機敏に、そして台車よりも移動距離や積載効率を伸ばせるPASの利便性の高さがいいですね。今後も増車していきたいです」

「PAS GEAR」を選んだ理由・その2 - 笑顔でお客さまとコミュニケーションできるゆとり

車内にいるのとは違ってPAS GEARでは、常に顔が見えていることから、配達途中で馴染みのお客さまに会えば挨拶したり、あとで配達に伺う旨をお伝えしたり、時には“集荷に立ち寄って欲しい”など、お客さまから声を掛けて下さることもあるそうです。

「気軽にコミュニケーションできるのも新スリーターの魅力です。ゆとりをもって笑顔でお客さまに接し、自然と地域に溶け込めるのは、もしかしたらPASが身体的負荷を幾分和らげてくれるからかもしれませんね」(中野さん)

導入成果 - 女性スタッフの増強を支え、お客さまにも好評

PAS GEARは運転免許が不要なので、入社してどなたでもすぐに乗れる点も魅力と付け加えてくださった中野さん。

導入成果については「電動アシスト付きで、坂道も軽快に漕げるなど肉体的負担が軽減できることから、女性のスタッフも増えています。女性スタッフには声を掛けやすいのか、荷物も良く集まるようになりましたし、最近は一人暮らしの女性も多く、“配達員が女性で良かった”という声もいただいています。

PAS GEARの導入は、単なる効率化だけでなく、さまざまなメリットに結びついているのではないでしょうか?」とのことでした。

User Voice「PAS GEAR」が生み出す迅速な対応でお客さまとの関係性を良好に

セールスドライバー:田中洋美さん

「台車で集配していた頃に比べたら、とても楽ですね(笑)。集配先の玄関先までPAS GEAR一台で行けるのも便利です。しかもPAS GEARは、機動力が高いのでサービス力アップに役立っています。実は効率よく配達するため、事前にルートを組んで出かけるのですが、“今すぐ集荷に来て欲しい”“何分後に再配達希望”など、突発的に配達順序を変更しなければならないケースが多々発生します。そんな時PAS GEARですと、あちこち行くにも小回りが効くし、狭い道もス~イスイ。

なんといってもアシスト力がしっかり効いて、リヤカーを引いたまま同じ道を何度も行ったり来たりするのが苦になりません。重い荷物を積んでいても迅速に柔軟な対応ができ、お客さまに喜ばれています。そうそう、PAS GEARはバッテリーの持ちがいいので、充電する手間も少なくて済むんですよ」

お客様プロフィール -
ヤマト運輸株式会社様

「企業としての成長を維持しつつ、CO2排出総量を削減する」という高い目標を掲げているヤマト運輸(株)様では、2002年に東京都練馬区のとある集配センターでの発案を皮切りに、専用のリヤカーを牽引した電動アシスト自転車約4,500台が日本全国で導入されています(2014年12月現在)。

この「新スリーター」と呼ばれるリヤカー付き電動アシスト自転車は、環境効果にとどまらず、集配効率を高め、また、違法駐車や交通渋滞の解消など、人と町にやさしい集配システムの一端も担っています。

ホームページ:http://www.kuronekoyamato.co.jp/

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